Référence

Statuts des e-mails

Ce que veut dire chaque statut affiché dans l'application et renvoyé par l'API.

Chaque e-mail avance d’étape en étape, et ne recule jamais : une ouverture qui arrive après un clic ne fait pas redescendre le statut.

Statut affiché	`last_event` de l’API	Signification
En attente	`queued`	L’e-mail est accepté et dans la file. Il part dans la seconde qui suit, sauf si Amazon SES demande de ralentir.
Envoyé	`sent`	Le message est remis à Amazon SES.
Arrivé	`delivered`	La messagerie du destinataire a accepté le message.
Ouvert	`opened`	Le destinataire a affiché les images, ce qui signale l’ouverture. Une mesure approximative : certaines messageries chargent les images d’elles-mêmes.
Cliqué	`clicked`	Le destinataire a cliqué sur un lien. Seuls les campagnes et les workflows suivent les clics.
Non remis	`bounced`	Rebond définitif : l’adresse n’existe pas, ou la messagerie refuse le message.
Signalé spam	`complained`	Le destinataire a marqué le message comme indésirable.
Bloqué		L’adresse figure déjà dans les blocages de l’espace. Rien n’est parti.
Échec		L’envoi n’a pas pu être fait. Le détail est dans la page de l’e-mail.

Dans quel ordre

Un e-mail qui se passe bien suit : En attente, Envoyé, Arrivé, puis éventuellement Ouvert et Cliqué. Cliqué n’existe que pour les campagnes et les workflows : les liens des e-mails transactionnels ne sont pas suivis. Le parcours complet, avec l’heure de chaque événement, se lit sur la page de l’e-mail.

Un rebond temporaire (boîte pleine, serveur indisponible) n’est pas un échec : la messagerie réessaie, et le parcours note « nouvel essai en cours ».

Ce qui bloque une adresse

Non remis (rebond définitif) et Signalé spam ajoutent l’adresse aux blocages de l’espace et marquent le contact.
Un e-mail vers une adresse bloquée passe directement en Bloqué : rien ne part.

Voir Désabonnement et blocages.

Si ça ne marche pas

Un e-mail reste « En attente » longtemps : la file est ralentie par Amazon SES ou par une pause. Vérifie le bandeau de l’application.
Un contact est bloqué sans raison apparente : il a rebondi ou signalé un message auparavant. Voir Désabonnement et blocages pour lever un blocage.

Cette page t'a aidé ?