# Statuts des e-mails

Chaque e-mail avance d’étape en étape, et ne recule jamais : une ouverture qui arrive après un clic ne fait pas redescendre le statut.

| Statut affiché   | `last_event` de l’API | Signification                                                                                                                                         |
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| **En attente**   | `queued`              | L’e-mail est accepté et dans la file. Il part dans la seconde qui suit, sauf si Amazon SES demande de ralentir.                                       |
| **Envoyé**       | `sent`                | Le message est remis à Amazon SES.                                                                                                                    |
| **Arrivé**       | `delivered`           | La messagerie du destinataire a accepté le message.                                                                                                   |
| **Ouvert**       | `opened`              | Le destinataire a affiché les images, ce qui signale l’ouverture. Une mesure approximative : certaines messageries chargent les images d’elles-mêmes. |
| **Cliqué**       | `clicked`             | Le destinataire a cliqué sur un lien. Seuls les campagnes et les workflows suivent les clics.                                                         |
| **Non remis**    | `bounced`             | Rebond définitif : l’adresse n’existe pas, ou la messagerie refuse le message.                                                                        |
| **Signalé spam** | `complained`          | Le destinataire a marqué le message comme indésirable.                                                                                                |
| **Bloqué**       |                       | L’adresse figure déjà dans les blocages de l’espace. Rien n’est parti.                                                                                |
| **Échec**        |                       | L’envoi n’a pas pu être fait. Le détail est dans la page de l’e-mail.                                                                                 |

## Dans quel ordre

Un e-mail qui se passe bien suit : **En attente**, **Envoyé**, **Arrivé**, puis éventuellement **Ouvert** et **Cliqué**. **Cliqué** n’existe que pour les campagnes et les workflows : les liens des e-mails transactionnels ne sont pas suivis. Le parcours complet, avec l’heure de chaque événement, se lit sur la page de l’e-mail.

Un rebond temporaire (boîte pleine, serveur indisponible) n’est pas un échec : la messagerie réessaie, et le parcours note « nouvel essai en cours ».

## Ce qui bloque une adresse

- **Non remis** (rebond définitif) et **Signalé spam** ajoutent l’adresse aux blocages de l’espace et marquent le contact.
- Un e-mail vers une adresse bloquée passe directement en **Bloqué** : rien ne part.

Voir [Désabonnement et blocages](/docs/concepts/desabonnement-et-blocages/).

## Si ça ne marche pas

- **Un e-mail reste « En attente » longtemps** : la file est ralentie par Amazon SES ou par une pause. Vérifie le bandeau de l’application.
- **Un contact est bloqué sans raison apparente** : il a rebondi ou signalé un message auparavant. Voir [Désabonnement et blocages](/docs/concepts/desabonnement-et-blocages/) pour lever un blocage.