Désabonnement et blocages

Un contact qui ne veut plus de tes messages doit pouvoir s’en aller en un clic. Une adresse qui ne peut plus recevoir de message est bloquée pour protéger ta réputation. Cette page explique les deux, et ce qui continue de partir dans chaque cas.

Le désabonnement

Chaque campagne et chaque e-mail de workflow porte :

• un lien Se désabonner visible en bas du message ;
• l’en-tête List-Unsubscribe avec désabonnement en un clic (RFC 8058) : Gmail, Yahoo et Outlook affichent alors leur propre bouton de désabonnement à côté de l’expéditeur.

Le lien est signé : personne ne peut désabonner quelqu’un d’autre en devinant une adresse. Un contact désabonné ne reçoit plus aucune campagne ni aucun e-mail de workflow : il sort de ses workflows en cours.

La page qui s’ouvre au clic porte les couleurs et le logo de l’expéditeur, tels que tu les as réglés dans Identité visuelle. Le contact voit un bouton Me désabonner.

Les e-mails envoyés par l’API ne portent pas ce pied de page : une facture ou un code de connexion doit arriver même à un contact désabonné de ta newsletter.

Le lien d’un e-mail d’essai

Le lien de désabonnement d’un essai ouvre une page d’exemple. Personne n’est désabonné : l’adresse de l’essai reste inchangée, et tes contacts ne sont pas touchés.

Le rapport d’une campagne

Le rapport d’une campagne envoyée affiche Désabonnés par cette campagne : le nombre de contacts qui se sont désabonnés à cause de ce message. Un pic juste après l’envoi signale un message qui ne correspond pas à ce que tes contacts attendent.

Repartir de celle-ci crée un nouveau brouillon à partir de la campagne : même contenu, même liste. Les contacts désabonnés restent exclus de tout nouvel envoi.

Les blocages

Une adresse est bloquée dans ton espace quand :

Raison	Ce qui l’a déclenché
Désabonné	Le contact a cliqué sur le lien ou le bouton de sa messagerie.
Non remis	Sa messagerie a répondu que l’adresse n’existe pas, ou refuse définitivement le courrier.
Signalé spam	Il a marqué un de tes messages comme indésirable.

Ce qui part encore dépend de la raison :

• Désabonné : plus aucune campagne ni aucun e-mail de workflow. Les e-mails envoyés par l’API (facture, code, confirmation) et tes essais arrivent toujours.
• Non remis ou Signalé spam : plus rien ne part, API comprise. L’envoi passe en Bloqué.

Réabonner un contact

Un contact désabonné peut revenir de deux façons :

• lui-même, avec le bouton Je me suis trompé·e, me réabonner sur la page de désabonnement ;
• toi, à la main dans Contacts, s’il te l’a demandé.

Une adresse Non remis ou Signalé spam ne peut pas se réabonner, ni par le contact ni à la main. Continuer à lui écrire abîmerait ta réputation auprès des messageries.

Si ça ne marche pas

• Un contact dit ne pas avoir reçu tes messages : vérifie s’il est désabonné ou bloqué dans sa fiche. Un message bloqué ne part plus, même par l’API.
• Un contact veut se désabonner mais le lien ne marche pas : le lien a peut-être été copié tronqué. Demande-lui d’utiliser le bouton de sa messagerie, qui envoie le même désabonnement.
• Le désabonnement n’apparaît pas dans un e-mail de l’API : c’est normal pour un e-mail transactionnel. Pour un envoi de masse, passe par une campagne ou un workflow.