Relancer qui n'a pas ouvert

Le cas le plus courant : un nouveau contact reçoit un message de bienvenue. S’il ne l’ouvre pas, une relance part deux jours plus tard. S’il l’ouvre, il reçoit la suite.

1. Crée le workflow

   Dans Workflows, clique sur Nouveau workflow. Commence par un déclencheur Un contact entre dans une liste.

2. Choisis la liste

   Clique sur le déclencheur et choisis la liste dont l’arrivée lance le parcours, par exemple « Clients ».

3. Ajoute l'accueil et la condition

   Ajoute une étape E-mail pour le message de bienvenue. Ajoute ensuite une Condition sur Ouvert qui regarde cet e-mail, avec un délai de 2 jours.

4. Écris les deux e-mails

   Sur la sortie Non de la condition, ajoute une étape E-mail de relance : elle gagne à être courte, avec un seul bouton. Sur la sortie Oui, place le message suivant, celui qui va aux lecteurs engagés.

5. Active

   Clique sur Activer. Les nouveaux contacts de la liste entrent dans le parcours.

Comment la condition décide

• Dès que le contact ouvre l’e-mail regardé, il part sur Oui, sans attendre la fin du délai.
• S’il ne l’a pas ouvert au bout du délai, il part sur Non.
• Avec la condition Cliqué, seul un clic compte : une ouverture sans clic mène à Non.

Certaines messageries bloquent la mesure des ouvertures, d’autres ouvrent les messages automatiquement. Une ouverture est un bon indice, pas une preuve. Pour une décision importante, préfère la condition Cliqué.

Le détail des étapes et de leurs réglages est dans Étapes de workflow.

Si ça ne marche pas

• La relance part à tous, même à ceux qui ont ouvert : la condition regarde le mauvais e-mail. Elle doit pointer sur le message de bienvenue, et être placée après lui.
• Personne n’entre dans le workflow : vérifie que la liste choisie reçoit bien de nouveaux contacts, et que le workflow est actif.
• Les ouvertures restent à zéro : certaines messageries ne signalent pas les ouvertures. Dans ce cas, utilise la condition Cliqué.