Questions fréquentes

Chaque réponse est courte. Le détail est dans la page indiquée.

Domaine

Mon domaine ne se vérifie pas.

Regarde la ligne qui bloque dans la page du domaine. Les causes les plus fréquentes : un espace en trop dans la valeur, un nom doublé par ton hébergeur (envoi.tonentreprise.ch.tonentreprise.ch), ou un enregistrement proxifié chez Cloudflare. Voir Ajouter un domaine.

La vérification reste « en cours » alors que tout est vert.

Clique sur Vérifier, puis patiente. La page relance le contrôle toute seule. Si le statut ne bouge pas après plusieurs heures, vérifie que chaque enregistrement est bien visible sur Internet, puis demande à ton hébergeur s’il a publié la zone.

Ma page signale deux enregistrements DMARC.

Un DMARC existait déjà chez ton hébergeur, et Mail en a ajouté un à côté. Garde celui qui existe déjà, souvent plus strict, et supprime v=DMARC1; p=none;. Un seul DMARC par nom est autorisé. Voir Ajouter un domaine.

Ma page signale deux enregistrements SPF.

Un SPF a été ajouté deux fois sur le sous-domaine d’adresse de retour. Fusionne-les en un seul : v=spf1 include:amazonses.com ~all. Avec deux, les messageries n’en tiennent aucun compte.

Envoi et réception

Un e-mail reste « Envoyé ».

« Envoyé » veut dire que le message est remis à Amazon SES, puis vers la boîte du destinataire, sans confirmation d’arrivée. Ouvre le parcours de l’e-mail dans E-mails pour voir la dernière étape. Un rebond définitif passe en Non remis. Voir Statuts des e-mails.

Le taux d’ouverture semble faux.

L’ouverture repose sur une image invisible. Certaines messageries la chargent d’avance pour tout le monde, d’autres la bloquent. C’est un indice, pas une mesure exacte. Pour une campagne ou un workflow, le clic est plus fiable.

Mon quota du jour est atteint.

La limite d’un nouvel espace est de 1 000 destinataires par jour, toutes sources confondues. Elle se relève sur demande, dans Réglages. L’API répond 429 avec daily_quota_exceeded : ne réessaie pas avant le lendemain. Voir Limites.

Mes envois sont suspendus.

HGDC peut suspendre les envois d’un espace quand la réputation se dégrade, par exemple trop de rebonds ou de plaintes. Ça protège aussi les autres espaces. Rien n’est supprimé : tes contacts, tes clés et tes modèles restent en place.

Pendant la suspension, l’API répond 403 avec account_suspended, et l’application refuse les envois directs. Tes campagnes et tes workflows attendent, et repartent quand les envois sont rétablis. Pour rétablir les envois, écris à support@hgdc.ch.

Spam

Mes e-mails arrivent en spam.

Vérifie d’abord que les trois contrôles sont verts : DKIM, SPF et DMARC. Envoie depuis un sous-domaine dédié, et commence avec tes contacts les plus engagés. Un lien de désabonnement visible réduit les signalements. Voir Délivrabilité.

Une adresse ne reçoit plus rien, sans que je comprenne pourquoi.

Elle est bloquée dans ton espace, pour une de ces raisons : Désabonné, Non remis ou Signalé spam. Un désabonné ne reçoit plus tes campagnes ni tes workflows. Une adresse non remise ou signalée ne reçoit plus rien, même par l’API. Voir Désabonnement et blocages.

Contacts et désabonnement

Comment débloquer une adresse ?

Ça dépend de la raison. Un contact désabonné peut revenir lui-même avec le bouton Je me suis trompé·e, me réabonner, ou tu peux le réabonner à la main s’il te l’a demandé. Une adresse Non remis ou Signalé spam ne peut pas être réabonnée : continuer à lui écrire abîmerait ta réputation.

Un contact désabonné reçoit-il encore mes factures ?

Oui. Le désabonnement arrête les campagnes et les workflows, pas ce que ton logiciel envoie par l’API : une facture, un code ou une confirmation arrive toujours. Seules les adresses Non remis ou Signalé spam ne reçoivent plus rien.

Compte et accès

Je ne peux pas me connecter.

Les comptes s’ouvrent sur invitation. Connecte-toi depuis la page de connexion avec ton compte HGDC. Si ton adresse n’a pas encore accès, la page te propose de demander un accès.

Comment changer mon mot de passe ?

Ton mot de passe est celui de ton compte HGDC : il se change dans Account, le compte commun aux produits de la famille. Voir Ton compte.

Comment passer en thème sombre ?

Dans le menu de ton compte, rubrique Thème : Clair, Sombre, ou Système. Le choix est gardé sur cet appareil. Voir Ton compte.

Où sont mes données ?

Les e-mails sont envoyés par Amazon SES, dans la région de Zurich. Les contacts, les campagnes, les workflows et les journaux sont conservés chez notre hébergeur, dans l’espace de ton organisation. Seuls les membres de ton espace y accèdent. Voir Données et confidentialité.