Rebonds et plaintes

Chaque envoi se termine de l’une de ces trois façons : il arrive, il rebondit, ou le destinataire le signale comme indésirable. Les deux dernières issues sont celles qui abîment ta réputation. Cette page explique comment Mail les traite, et quand elles mènent à une pause.

Rebond temporaire

Un rebond temporaire vient d’un problème passager : boîte pleine, serveur du destinataire indisponible, message trop gros pour le moment. La messagerie réessaie seule, pendant un certain temps. Ce n’est pas un échec. Le parcours de l’e-mail note « nouvel essai en cours », et l’adresse reste active.

Rebond définitif

Un rebond définitif vient d’un refus durable : l’adresse n’existe pas, le domaine n’accepte pas de courrier, ou la messagerie refuse le message de façon permanente. Il n’y a rien à retenter.

Dans ce cas, Mail :

• passe l’e-mail en Non remis ;
• bloque l’adresse dans ton espace, pour tous les envois suivants, API comprise ;
• marque le contact.

Une adresse bloquée ne peut pas être réabonnée à la main. Voir Désabonnement et blocages.

Plainte

Une plainte, ou signalement spam, a lieu quand le destinataire clique sur « indésirable » ou « spam » dans sa messagerie. Mail l’apprend par la messagerie elle-même, et ne demande rien au destinataire.

Une plainte fait trois choses :

• l’e-mail passe en Signalé spam ;
• l’adresse est bloquée dans ton espace, comme pour un rebond définitif ;
• elle compte dans ton taux de plaintes, qui pèse sur la réputation de tous les espaces partagés.

Une plainte est le signal le plus sérieux. Un message qui ne correspond pas à ce qu’un contact a demandé provoque des plaintes. Vérifie la provenance de chaque liste avant d’envoyer, et garde un désabonnement visible.

Les seuils

Mail surveille les taux sur 24 heures et sur 7 jours. Les chiffres ci-dessous sont ceux d’Amazon SES, que Mail applique à tous les espaces.

Indicateur	Alerte	Critique (pause possible)
Rebonds	5 % des envois	10 % des envois
Plaintes	0,1 % des envois	0,5 % des envois

Un taux ne veut rien dire sur un petit volume. Une pause ne se déclenche qu’à partir de 200 envois, et après au moins 10 rebonds et 3 plaintes. Au-delà de l’alerte, HGDC examine l’espace ; au-delà du seuil critique, les envois concernés peuvent être mis en pause. Le détail des pauses est dans Limites.

Ce que tu peux faire

• Retirer les adresses qui rebondissent avant chaque envoi. Mail les bloque déjà après un rebond définitif, mais une liste importée avec des adresses périmées les fait monter d’un coup.
• Ne pas réimporter une adresse désabonnée ou bloquée depuis un vieux tableur. L’import ne réabonne jamais un contact, mais une adresse qui revient alimente les plaintes.
• Surveiller les pics : un taux qui monte après un envoi signale un message ou une liste à revoir.
• Relancer moins souvent et mieux : une relance courte, adressée à qui a ouvert ou cliqué, fait moins de plaintes qu’un message général envoyé à tous.

Si ça ne marche pas

• Une adresse valide rebondit : la messagerie du destinataire refuse peut-être le courrier. Demande au contact de vérifier son adresse, puis retire-la si le rebond persiste.
• Un espace est en pause : le bandeau de l’application indique la cause. Tes campagnes et tes workflows reprennent à la levée de la pause, sans perte.