Limites

Quoi	Limite
Requêtes d’envoi par minute (API)	600 par espace
Destinataires par jour	1 000 pour un nouvel espace, relevés sur demande. API, campagnes et workflows réunis. Chaque adresse compte, copies comprises.
Destinataires par e-mail	50 (to, cc et bcc réunis)
E-mails par requête de lot	100
Adresses par essai	5
Image téléversée	5 Mo
Étapes par workflow	80
Attente dans un workflow	1 an au plus
Crédits de l’assistant	300 par mois et par espace, sauf avec ta propre clé

Débit d’envoi

Les e-mails partent à 12 destinataires par seconde au plus, en deçà de la limite d’Amazon SES. Une liste de 10 000 contacts part en un quart d’heure environ. Si Amazon SES demande de ralentir, l’e-mail reste dans la file et repart quelques secondes plus tard, sans doublon.

Quand la limite du jour est atteinte

Rien n’est perdu :

• l’API répond 429 avec daily_quota_exceeded, et ton logiciel réessaie plus tard ;
• une campagne s’arrête au lot en cours et repart toute seule quand la journée se rouvre. Sa page indique l’heure de reprise ;
• un contact arrivé à une étape e-mail d’un workflow attend à cette étape, puis reçoit l’e-mail.

Tu vois où tu en es dans Réglages, dans la carte Envoi.

Demander plus d’envois

Dans Réglages, carte Envoi, choisis Demander plus d’envois. Indique le nombre de destinataires par jour dont tu as besoin, et explique en une ou deux phrases qui reçoit tes e-mails et comment ces personnes ont donné leur adresse. HGDC lit chaque demande et te répond par e-mail, en général dans la journée.

Avant tes premiers envois

Un nouvel espace est validé par HGDC avant ses premiers envois. Dès que ton premier domaine est vérifié, HGDC est prévenu et valide ton espace, en général dans la journée. D’ici là, tu peux déjà t’envoyer des essais : tes e-mails partent vers les membres de ton espace, pas encore vers tes contacts. Une campagne ou un workflow ne démarre qu’une fois l’espace validé.

Pause automatique

Tous les espaces partagent la même réputation d’envoi. Quand les messages d’un espace tombent trop souvent en échec, la plateforme met en pause les envois concernés, et seulement eux. Une pause se déclenche à partir de 200 envois, et seulement si l’un des deux seuils est dépassé avec au moins quelques cas :

Indicateur	Seuil de pause	Nombre minimal de cas
E-mails non remis	10 % des envois	10 messages
E-mails signalés comme indésirables	0,5 % des envois	3 signalements

Les deux seuils d’alerte, 5 % de non-remis et 0,1 % de signalements, ne mettent pas le compte en pause. Ils déclenchent une vérification par HGDC.

Pendant une pause, un bandeau l’indique dans l’application. L’API répond 403 avec sending_paused si elle est concernée. Les campagnes et les workflows en cours s’arrêtent là, puis repartent avec les contacts suivants à la reprise. Les e-mails déjà en file à ce moment ne partent pas et passent en échec. HGDC te contacte pour vérifier ta liste avec toi, puis reprend les envois.

Pour éviter une pause, n’envoie qu’à des personnes qui attendent tes messages, et retire les adresses qui rebondissent. Voir Délivrabilité.