Créer un workflow

Un workflow fait suivre à chaque contact le même parcours : il entre par un déclencheur, reçoit des e-mails, attend, et prend une branche ou l’autre selon ses réactions. Les workflows se trouvent dans Workflows.

Construire le parcours

1. Commence par un déclencheur

   Nouveau workflow ouvre une feuille blanche. Au centre, clique sur Commencer par un déclencheur et choisis ce qui fait entrer un contact : « Un contact entre dans une liste », « Un nouveau contact arrive », ou « Ton application envoie un événement ».

2. Règle le déclencheur

   Clique sur la carte Déclencheur pour compléter son réglage : la liste, ou le nom de l’événement.

3. Ajoute des étapes

   Ouvre Ajouter une étape pour choisir une étape dans la palette, ou clique sur le « + » sous une carte pour brancher la suivante. Le « + » au milieu d’une flèche insère une étape entre deux autres. Le détail de chaque type est dans Étapes de workflow.

4. Relie-les

   Tire depuis le point du bas d’une étape vers une autre. Une condition a deux sorties, Oui à gauche et Non à droite. Un test A/B en a deux aussi, A et B. Une sortie sans flèche termine le parcours.

5. Écris les e-mails

   Clique sur une étape e-mail, donne-lui un objet, puis Écrire ouvre l’éditeur en grand. Envoyer un essai l’envoie à toi ou à un collègue, jamais aux contacts.

Remettre en ordre range le tableau, avec les branches « Oui » à gauche. Pour supprimer une étape, sélectionne-la puis appuie sur Suppr, ou utilise la corbeille de ses réglages.

Chaque carte rappelle ce qui lui manque, en orange, et ses réglages expliquent à quoi elle sert, avec un exemple. En haut à droite du tableau, Enregistré confirme que tout est gardé.

Activer

Sans étape sélectionnée, l’inspecteur affiche l’expéditeur et la liste de ce qui manque, expéditeur compris. Un clic sur une ligne mène à l’étape concernée. Quand tout est prêt, Activer demande une confirmation.

Chaque carte affiche ses chiffres en direct : envoyés, ouverts, cliqués, non remis, et le nombre de contacts qui attendent à cette étape. Tu peux modifier un workflow actif, et les changements s’appliquent aussi aux contacts déjà en route.

Mettre en pause

Mettre en pause arrête les entrées, et chaque contact en route s’arrête à sa prochaine étape. Reprendre relance tout le monde là où il s’était arrêté. Un workflow ne se supprime qu’une fois en pause.

Si ça ne marche pas

• Le workflow ne s’active pas : l’inspecteur indique ce qui manque. Clique sur la ligne concernée pour aller à l’étape.
• Un contact n’entre pas : il est peut-être désabonné, ou il est déjà passé par ce workflow. Un contact n’entre qu’une fois.
• Un e-mail part avec une variable non remplie : ajoute une valeur de secours, par exemple {{prenom|à toi}}. Voir Variables.