# Créer un workflow

Un workflow fait suivre à chaque contact le même parcours : il entre par un déclencheur, reçoit des e-mails, attend, et prend une branche ou l’autre selon ses réactions. Les workflows se trouvent dans **Workflows**.

## Construire le parcours

1. **Commence par un déclencheur**

   **Nouveau workflow** ouvre une feuille blanche. Au centre, clique sur **Commencer par un déclencheur** et choisis ce qui fait entrer un contact : « Un contact entre dans une liste », « Un nouveau contact arrive », ou « Ton application envoie un événement ».

2. **Règle le déclencheur**

   Clique sur la carte **Déclencheur** pour compléter son réglage : la liste, ou le nom de l’événement.

3. **Ajoute des étapes**

   Ouvre **Ajouter une étape** pour choisir une étape dans la palette, ou clique sur le « + » sous une carte pour brancher la suivante. Le « + » au milieu d’une flèche insère une étape entre deux autres. Le détail de chaque type est dans [Étapes de workflow](/docs/reference/etapes-de-workflow/).

4. **Relie-les**

   Tire depuis le point du bas d’une étape vers une autre. Une condition a deux sorties, **Oui** à gauche et **Non** à droite. Un test A/B en a deux aussi, **A** et **B**. Une sortie sans flèche termine le parcours.

5. **Écris les e-mails**

   Clique sur une étape e-mail, donne-lui un objet, puis **Écrire** ouvre l’éditeur en grand. **Envoyer un essai** l’envoie à toi ou à un collègue, jamais aux contacts.

**Remettre en ordre** range le tableau, avec les branches « Oui » à gauche. Pour supprimer une étape, sélectionne-la puis appuie sur `Suppr`, ou utilise la corbeille de ses réglages.

Chaque carte rappelle ce qui lui manque, en orange, et ses réglages expliquent à quoi elle sert, avec un exemple. En haut à droite du tableau, **Enregistré** confirme que tout est gardé.

## Activer

Sans étape sélectionnée, l’inspecteur affiche l’expéditeur et la liste de ce qui manque, expéditeur compris. Un clic sur une ligne mène à l’étape concernée. Quand tout est prêt, **Activer** demande une confirmation.

> **Info**
>
> Chaque carte affiche ses chiffres en direct : envoyés, ouverts, cliqués, non remis, et le nombre de contacts qui attendent à cette étape. Tu peux modifier un workflow actif, et les changements s’appliquent aussi aux contacts déjà en route.

## Mettre en pause

**Mettre en pause** arrête les entrées, et chaque contact en route s’arrête à sa prochaine étape. **Reprendre** relance tout le monde là où il s’était arrêté. Un workflow ne se supprime qu’une fois en pause.

## Si ça ne marche pas

- **Le workflow ne s’active pas** : l’inspecteur indique ce qui manque. Clique sur la ligne concernée pour aller à l’étape.
- **Un contact n’entre pas** : il est peut-être désabonné, ou il est déjà passé par ce workflow. Un contact n’entre qu’une fois.
- **Un e-mail part avec une variable non remplie** : ajoute une valeur de secours, par exemple `{{prenom|à toi}}`. Voir [Variables](/docs/reference/variables/).