# Relancer qui n'a pas ouvert

Le cas le plus courant : un nouveau contact reçoit un message de bienvenue. S’il ne l’ouvre pas, une relance part deux jours plus tard. S’il l’ouvre, il reçoit la suite.

1. **Crée le workflow**

   Dans **Workflows**, clique sur **Nouveau workflow**. Commence par un déclencheur **Un contact entre dans une liste**.

2. **Choisis la liste**

   Clique sur le déclencheur et choisis la liste dont l’arrivée lance le parcours, par exemple « Clients ».

3. **Ajoute l'accueil et la condition**

   Ajoute une étape **E-mail** pour le message de bienvenue. Ajoute ensuite une **Condition** sur **Ouvert** qui regarde cet e-mail, avec un délai de 2 jours.

4. **Écris les deux e-mails**

   Sur la sortie **Non** de la condition, ajoute une étape **E-mail** de relance : elle gagne à être courte, avec un seul bouton. Sur la sortie **Oui**, place le message suivant, celui qui va aux lecteurs engagés.

5. **Active**

   Clique sur **Activer**. Les nouveaux contacts de la liste entrent dans le parcours.

## Comment la condition décide

- Dès que le contact **ouvre** l’e-mail regardé, il part sur **Oui**, sans attendre la fin du délai.
- S’il ne l’a pas ouvert au bout du délai, il part sur **Non**.
- Avec la condition **Cliqué**, seul un clic compte : une ouverture sans clic mène à **Non**.

> **Attention**
>
> Certaines messageries bloquent la mesure des ouvertures, d’autres ouvrent les messages automatiquement. Une ouverture est un bon indice, pas une preuve. Pour une décision importante, préfère la condition **Cliqué**.

Le détail des étapes et de leurs réglages est dans [Étapes de workflow](/docs/reference/etapes-de-workflow/).

## Si ça ne marche pas

- **La relance part à tous, même à ceux qui ont ouvert** : la condition regarde le mauvais e-mail. Elle doit pointer sur le message de bienvenue, et être placée après lui.
- **Personne n’entre dans le workflow** : vérifie que la liste choisie reçoit bien de nouveaux contacts, et que le workflow est actif.
- **Les ouvertures restent à zéro** : certaines messageries ne signalent pas les ouvertures. Dans ce cas, utilise la condition **Cliqué**.