# Délivrabilité

Arriver en boîte de réception plutôt qu’en indésirables dépend de deux choses : la **preuve** que tu as le droit d’écrire au nom de ton domaine, et ta **réputation**, c’est-à-dire la façon dont les destinataires réagissent à tes messages.

## La preuve : SPF, DKIM, DMARC

Les enregistrements DNS posés à l’ajout du domaine servent à ça.

- **DKIM** signe chaque message avec une clé dont la partie publique est dans ton DNS. La messagerie vérifie que le message vient bien de toi et n’a pas été modifié en route.
- **SPF** indique quels serveurs peuvent envoyer pour l’adresse de retour `bounce.<ton domaine>`. Ici, Amazon SES.
- **DMARC** indique à la messagerie quoi faire d’un message qui échoue aux deux contrôles : le laisser passer, le mettre en indésirables, ou le refuser. Il protège ton domaine contre l’usurpation.

Depuis 2024, Gmail et Yahoo exigent ces éléments pour les expéditeurs réguliers, et DMARC au-delà de 5 000 e-mails par jour. Mail prépare les enregistrements pour toi.

## La réputation

Elle se construit message après message. Ce qui la fait monter :

- des contacts qui ont demandé tes e-mails ;
- des messages ouverts et lus ;
- un désabonnement facile, qui évite les signalements spam.

Ce qui la fait chuter :

- des adresses inexistantes : chaque non-remis compte ;
- des signalements spam : Google recommande de rester sous 0,3 % ;
- des envois soudains et massifs depuis un domaine neuf.

> **Astuce**
>
> Avec un domaine neuf, commence par tes contacts les plus engagés, et augmente le volume sur deux ou trois semaines.

## Pourquoi un sous-domaine

Envoyer depuis `envoi.tonentreprise.ch` plutôt que `tonentreprise.ch` sépare les réputations : une campagne mal reçue n’abîme pas la réputation de ta messagerie de tous les jours.

## Ce que fait Mail pour toi

- Une adresse en non-remis définitif ou qui signale un spam n’est plus jamais contactée.
- Chaque campagne et chaque e-mail de workflow porte un lien de désabonnement visible, et l’en-tête de désabonnement en un clic (RFC 8058) lu par Gmail, Yahoo et Outlook.
- Le tableau de bord suit tes taux de non-remis et de signalements.
- Tes campagnes et tes envois transactionnels sont suivis à part : une campagne mal reçue ne retarde pas tes codes de connexion ni tes factures.
- Si tes taux deviennent trop élevés, les envois concernés sont mis en pause pour protéger ta réputation et celle des autres. Voir [Limites](/docs/reference/limites/#pause-automatique).

## Si ça ne marche pas

- **Les messages arrivent en indésirables dès le début** : vérifie que les trois enregistrements sont **Prêts** dans **Domaines**, et que le domaine n’a pas été envoyé en volume d’un coup.
- **Les taux de signalements montent** : réduis la fréquence, et retire les contacts qui n’ouvrent plus rien. Une relance courte vaut mieux qu’une campagne longue envoyée à tous.
- **Le rapport montre des non-remis** : retire les adresses concernées, elles sont déjà bloquées pour les envois suivants.

Pour le rôle de chaque enregistrement, voir [Ajouter un domaine d’envoi](/docs/guides/ajouter-un-domaine/#poser-les-enregistrements).